Preguntas frecuentes
¿A dónde envía Stile Donna Bags?
Enviamos a Italia y a los siguientes países europeos: Austria, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Alemania, Países Bajos y España.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil desde la confirmación. Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el envío.
¿Qué empresas de mensajería utiliza Stile Donna Bags?
Utilizamos transportistas confiables, entre ellos BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Después del envío, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido. También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio web.
¿Stile Donna Bags ofrece envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en Italia, sin importe mínimo de compra. Para pedidos a otros países europeos, el costo de envío es de 14 €. Sin embargo, el envío es gratuito para pedidos superiores a 150 €.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si no estás completamente satisfecha con tu compra o si tienes problemas con el producto, puedes solicitar una devolución contactándonos en contact@stiledonnabags.it. Una vez que revisemos y aprobemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones para el envío. Para ser elegible, el artículo debe ser devuelto sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje original.
(Nota para clientes de la UE: De acuerdo con las leyes europeas, siempre se garantiza el derecho de desistimiento gratuito dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación).
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestra sede, te comunicaremos el resultado de la evaluación. En caso de aprobación, emitiremos inmediatamente el reembolso por el importe pagado directamente en tu método de pago original.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos efectivos de acreditación en tu cuenta no dependen de nosotros, sino de los procedimientos de procesamiento de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si experimentas retrasos o necesitas soporte, nuestro equipo está a tu completa disposición en el correo electrónico contact@stiledonnabags.it o en el número +39 351 106 1108.
¿Ofrecen cambios?
Para ofrecerte un servicio más rápido y eficiente, gestionamos los cambios mediante un nuevo procedimiento de compra. Si deseas un artículo o color diferente, contáctanos en contact@stiledonnabags.it. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para que nos reenvíes el producto original. Tan pronto como la devolución sea procesada y aprobada en nuestra sede, podrás realizar un pedido separado en nuestro sitio para el nuevo artículo deseado.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no son reembolsables ni retornables:
- Artículos que muestran claros signos de uso, desgaste o daños causados por el cliente después de la entrega
- Artículos devueltos sin el embalaje original o sin las etiquetas originales
Nota: Si tu artículo llegó dañado durante el transporte o presenta un defecto de fábrica, contáctanos inmediatamente a contact@stiledonnabags.it proporcionando fotos del problema. En este caso, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para proceder con el cambio o el reembolso.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si encuentras defectos de fábrica, daños por transporte o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente al correo electrónico contact@stiledonnabags.it.
En la solicitud, por favor incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras del producto y del embalaje exterior
Nuestro equipo evaluará la reclamación rápidamente y, una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para proceder rápidamente con el cambio del producto o con un reembolso completo, sin ningún costo adicional para ti.
¿Cómo puedo encontrar las dimensiones de mis productos?
Las dimensiones se enumeran en la sección Detalles del producto de cada página del artículo. Las medidas pueden incluir ancho, alto y profundidad, y son aproximadas.
¿Qué materiales se utilizan en los productos?
Los materiales están indicados en la descripción de cada producto y pueden incluir: Piel bovina genuina, ante (suede), ecopiel (cuero PU), piel sintética (pelo sintético), tejidos y materiales sintéticos seleccionados, componentes y accesorios metálicos. El tipo de material varía según el producto. Te invitamos a consultar siempre la ficha del producto para obtener información específica.
¿Todos los productos son nuevos?
Sí. Todos los productos son nuevos y nunca usados, enviados directamente desde nuestra tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Pago móvil, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos certificados.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Por correo electrónico: contact@stiledonnabags.it
- Por teléfono: +393511061108
- Página de contacto: https://stiledonnabags.it/pages/contact
- Por dirección: Via Testulla 149, 95122 Catania CT, Italia