Politique de retour
Sacs Stile Donna
Dernière mise à jour : 16/11/2025
Chez Stile Donna Bags, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour gratuit sous 14 jours pour toutes les commandes livrées en Italie et dans l'UE.
✔ Retours gratuits sous 14 jours (Italie & UE)
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour gratuit.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non utilisé et non porté
- Dans son état d'origine
- Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine
- Sans taches, odeurs, rayures ou dommages
Si un article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un remboursement complet.
✔ Livraison de retour gratuite
Nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour tous les retours éligibles.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Il vous suffit d'imprimer l'étiquette, de la fixer à votre colis et de le déposer au point relais indiqué.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, votre remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables.
Méthode de remboursement :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
- Selon votre banque, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître.
Les frais d'expédition payés lors du paiement ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez en faire la demande lors de votre retour.
Les échanges sont traités une fois que l'article original a été reçu et approuvé.
Les échanges sont gratuits, sous réserve de la disponibilité du produit.
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène ou de politique, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages
- Articles retournés sans emballage ou étiquettes d'origine
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Envoyez-nous un e-mail à support@stiledonnabags.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos claires de l'article et de l'emballage
Nous remplacerons l'article ou effectuerons un remboursement sans frais pour vous.
Comment démarrer un retour
Pour commencer un retour gratuit, envoyez-nous un e-mail à :
Inclure :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Raison du retour (facultatif)
Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24–48 heures avec votre étiquette de retour prépayée et les instructions.
Adresse de retour
Sacs Stile Donna
Via Testulla 149
Catane, Sicile
Italie
