Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez donc de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit :

être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
avoir toutes les étiquettes et les labels d'origine attachés ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à l'adresse :

Email : contact@stiledonnabags.it

Une fois la demande examinée et approuvée, vous recevrez gratuitement une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que toutes les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Les frais d'expédition pour le retour sont à notre charge pour toutes les demandes de retour approuvées.

Important : les articles retournés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse pour les retours

Via Testulla 149
95122 Catane (CT)
Italie

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@stiledonnabags.it.

Articles endommagés ou erronés

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@stiledonnabags.it. Nous évaluerons le problème et ferons tout notre possible pour vous offrir une solution rapide.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni retournables :

Articles montrant des signes évidents d'utilisation, d'usure ou de dommages causés par le client après la livraison
Articles retournés sans l'emballage d'origine ou sans les étiquettes originales

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité au retour d'un article, contactez-nous avant l'achat.

Échanges

Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de demander le retour du produit reçu. Après approbation du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union Européenne

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne, vous avez le droit d'exercer votre rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

Pour bénéficier du droit de rétractation, l'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, avec les étiquettes et labels d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou de l'émetteur de la carte utilisée pour le paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous n'avez pas encore reçu le crédit, contactez-nous à l'adresse contact@stiledonnabags.it.