Retours sous 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez donc de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit :
- être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- avoir toutes les étiquettes et cartels d'origine attachés ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment demander un retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous à l'adresse :
Email : contact@stiledonnabags.it
Une fois la demande examinée et approuvée, vous recevrez gratuitement une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que toutes les instructions nécessaires pour restituer le produit.
Les frais d'expédition pour le retour sont à notre charge pour toutes les demandes de retour approuvées.
Important : les articles retournés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse pour les retours
Via Testulla 149
95122 Catane (CT)
Italie
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@stiledonnabags.it.
Articles endommagés ou erronés
Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l'adresse contact@stiledonnabags.it. Nous évaluerons le problème et ferons tout notre possible pour vous offrir une solution rapide.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne sont pas remboursables ni retournables :
- Articles présentant des signes évidents d'utilisation, d'usure ou de dommages causés par le client après la livraison
- Articles retournés sans l'emballage d'origine ou sans les étiquettes originales
Si vous avez des doutes sur l'éligibilité au retour d'un article, contactez-nous avant l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez un article différent, nous vous conseillons de demander le retour du produit reçu. Après approbation du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'exercer votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans obligation de fournir une quelconque justification.
Pour bénéficier du droit de rétractation, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec les étiquettes et les cartels d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de la demande.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou de l'émetteur de la carte utilisée pour le paiement.
S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation du remboursement et que vous n'avez pas encore reçu le crédit, contactez-nous à l'adresse contact@stiledonnabags.it.