Questions fréquentes

Where does Stile Donna Bags ship to?

Nous livrons en Italie et dans les pays européens suivants : Autriche, Belgique, Liechtenstein, Luxembourg, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Allemagne, Pays-Bas et Espagne.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la livraison.
Quels transporteurs utilise Stile Donna Bags ?

Nous utilisons des transporteurs fiables, notamment BRT-Bartolini, Poste Italiane et Inpost IT.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web.
Stile Donna Bags offre la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en Italie, sans montant minimum d'achat. Pour les commandes vers d'autres pays européens, les frais de livraison sont de 14 €. Cependant, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150 €.
Quelle est la politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes avec le produit, vous pouvez demander un retour en nous contactant à contact@stiledonnabags.it. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite ainsi que les instructions d'expédition. Pour être éligible, l'article doit être renvoyé non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

(Note pour les clients de l'UE : Conformément aux lois européennes, le droit de rétractation gratuit dans les 14 jours suivant la réception est toujours garanti, sans avoir à fournir de motif).
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous communiquerons le résultat de l'évaluation. En cas d'approbation, nous émettrons immédiatement le remboursement correspondant au montant payé directement sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les délais réels de crédit sur votre compte ne dépendent pas de nous, mais des procédures de traitement de votre banque ou de la société émettrice de la carte de crédit. Si vous constatez des retards ou avez besoin d'assistance, notre équipe reste à votre entière disposition à l'adresse email contact@stiledonnabags.it ou au numéro +39 351 106 1108.
Proposez-vous des échanges ?

Pour vous offrir un service plus rapide et efficace, nous gérons les échanges via une nouvelle procédure d'achat. Si vous souhaitez un article ou une couleur différente, contactez-nous à contact@stiledonnabags.it. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer le produit original. Dès que le retour aura été traité et approuvé dans nos locaux, vous pourrez passer une commande séparée sur notre site pour l'article souhaité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Articles présentant des signes évidents d’utilisation, d’usure ou de dommages causés par le client après la livraison
  • Articles retournés sans l’emballage d’origine ou sans les étiquettes originales

Note : Si votre article est arrivé endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@stiledonnabags.it en fournissant des photos du problème. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite pour procéder à l’échange ou au remboursement.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si vous constatez des défauts de fabrication, des dommages dus au transport ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse email contact@stiledonnabags.it.

Dans votre demande, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du produit et de l'emballage extérieur

Notre équipe évaluera rapidement votre signalement et, une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite pour procéder rapidement au remplacement du produit ou à un remboursement complet, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Comment puis-je trouver les dimensions de mes produits ?

Les dimensions sont indiquées dans la section Détails du produit de chaque page article. Les mesures peuvent inclure la largeur, la hauteur et la profondeur et sont approximatives.
Quels matériaux sont utilisés dans les produits ?

Les matériaux sont indiqués dans la description de chaque produit et peuvent inclure : cuir véritable de vache, daim (suède), cuir synthétique (cuir PU), fausse fourrure, tissus et matériaux synthétiques sélectionnés, composants et accessoires métalliques. Le type de matériau varie selon le produit. Nous vous invitons à toujours consulter la fiche produit pour des informations spécifiques.
Tous les produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les produits sont neufs et jamais utilisés, expédiés directement de notre boutique.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay, USDC, BLIK, Bancontact, iDEAL. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs tiers certifiés.
Comment puis-je contacter le service client ?