Često postavljana pitanja

Gdje Stile Donna Bags dostavlja?

Šaljemo u Italiju i sljedeće europske zemlje: Austrija, Belgija, Lihtenštajn, Luksemburg, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Latvija, Litva, Malta, Portugal, Slovačka, Slovenija, Njemačka, Nizozemska i Španjolska.
Koliko vremena je potrebno za obradu narudžbe?

Svi se narudžbe obrađuju unutar 1 radnog dana od potvrde. Narudžbe se ne šalju tijekom vikenda ili praznika. Nakon slanja, primit ćete e-mail s brojem za praćenje pošiljke.
Koje kurirske službe koristi Stile Donna Bags?

Koristimo pouzdane kurire, uključujući BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane i Inpost IT.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?

Da. Nakon slanja, primit ćete e-mail s brojem za praćenje i poveznicom za praćenje vaše narudžbe. Također možete pratiti svoju narudžbu izravno na našoj web stranici.
Stile Donna Bags nudi besplatnu dostavu?

Da. Nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe u Italiji, bez minimalnog iznosa narudžbe. Za narudžbe prema drugim europskim zemljama, trošak dostave iznosi 14 €. Međutim, dostava je besplatna za narudžbe iznad 150 €.
Koja je politika povrata?

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom ili imate problema s proizvodom, možete zatražiti povrat kontaktiranjem na contact@stiledonnabags.it. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povrat i upute za slanje. Da biste bili podobni, artikl mora biti vraćen neupotrijebljen, s originalnim etiketama i u originalnom pakiranju.

(Napomena za kupce iz EU: U skladu s europskim zakonima, uvijek imate pravo na besplatan povrat u roku od 14 dana od primitka, bez potrebe za navođenjem razloga).
Koliko vremena treba da primim povrat novca?

Nakon što primimo i pregledamo povrat u našem sjedištu, obavijestit ćemo te o ishodu procjene. U slučaju odobrenja, odmah ćemo izvršiti povrat novca u iznosu koji si platio/la, izravno na tvoj izvorni način plaćanja.

Molimo te da imaš na umu kako stvarno vrijeme knjiženja na tvoj račun ne ovisi o nama, već o postupcima tvoje banke ili izdavatelja kreditne kartice. Ako primijetiš kašnjenja ili trebaš podršku, naš tim stoji ti na raspolaganju na e-mail adresi contact@stiledonnabags.it ili na broju +39 351 106 1108.
Nudite zamjene?

Kako bismo vam pružili bržu i učinkovitiju uslugu, zamjene obavljamo putem nove procedure kupnje. Ako želite drugi artikl ili boju, kontaktirajte nas na contact@stiledonnabags.it. Nakon što odobrimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povrat za slanje izvornog proizvoda natrag. Čim povrat bude obrađen i odobren u našem sjedištu, moći ćete napraviti zasebnu narudžbu na našoj stranici za željeni novi artikl.
Koji se artikli ne mogu vratiti?

Sljedeći artikli nisu podložni povratu novca ili zamjeni:

  • Artikli koji pokazuju jasne znakove korištenja, habanja ili oštećenja uzrokovanih od strane kupca nakon isporuke
  • Artikli vraćeni bez originalne ambalaže ili bez originalnih oznaka

Napomena: Ako je vaš artikl stigao oštećen tijekom transporta ili ima tvornički nedostatak, odmah nas kontaktirajte na contact@stiledonnabags.it uz priložene fotografije problema. U tom slučaju, poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povrat kako bismo nastavili s zamjenom ili povratom novca.
Što trebam učiniti ako moja narudžba stigne oštećena ili pogrešna?

Ako primijetite tvorničke nedostatke, oštećenja nastala tijekom transporta ili ste primili pogrešan proizvod, odmah nas kontaktirajte na email adresu contact@stiledonnabags.it.

U zahtjevu vas molimo da uključite:

  • Vaš broj narudžbe
  • Opis problema
  • Jasne fotografije proizvoda i vanjskog pakiranja

Naš tim će brzo procijeniti prijavu i, nakon odobrenja, poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povrat kako biste brzo mogli zamijeniti proizvod ili dobiti puni povrat novca, bez dodatnih troškova za vas.
Kako mogu pronaći dimenzije mojih proizvoda?

Dimenzije su navedene u odjeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mjere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu te su približne.
Koji se materijali koriste u proizvodima?

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: pravu goveđu kožu, antilop (suede), eko kožu (PU koža), sintetičko krzno (faux fur), odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira ovisno o proizvodu. Molimo vas da uvijek provjerite karticu proizvoda za specifične informacije.
Jesu li svi proizvodi novi?

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišteni, poslani izravno iz naše trgovine.
Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mobilno plaćanje, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Sve uplate obrađuju se sigurno putem certificiranih vanjskih pružatelja usluga.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?