Veelgestelde vragen

Waar verzendt Stile Donna Bags naartoe?

We verzenden naar Italië en de volgende Europese landen: Oostenrijk, België, Liechtenstein, Luxemburg, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Portugal, Slowakije, Slovenië, Duitsland, Nederland en Spanje.
Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?

Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag na bevestiging verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden in het weekend of op feestdagen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer om de verzending te volgen.
Welke koeriers gebruikt Stile Donna Bags?

We gebruiken betrouwbare koeriers, waaronder BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane en Inpost IT.
Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je bestelling te volgen. Je kunt je bestelling ook direct volgen op onze website.
Biedt Stile Donna Bags gratis verzending aan?

Ja. We bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Italië, zonder minimum bestelbedrag. Voor bestellingen naar andere Europese landen bedragen de verzendkosten €14. De verzending is echter gratis voor bestellingen boven de €150.
Wat is het retourbeleid?

Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop of als je problemen ondervindt met het product, kun je een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via contact@stiledonnabags.it. Zodra je aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, sturen we je een gratis retourlabel en de verzendinstructies. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt worden teruggestuurd, met de originele labels en in de originele verpakking.

(Opmerking voor EU-klanten: In overeenstemming met de Europese wetgeving heb je altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos te retourneren, zonder opgave van redenen).
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Zodra we het geretourneerde artikel bij ons op kantoor hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte brengen van de uitkomst van de beoordeling. Bij goedkeuring zullen we onmiddellijk het betaalde bedrag terugstorten op je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling niet door ons wordt bepaald, maar afhankelijk is van de verwerkingsprocedures van je bank of de creditcardmaatschappij. Als je vertragingen ondervindt of ondersteuning nodig hebt, staat ons team voor je klaar via het e-mailadres contact@stiledonnabags.it of telefonisch op +39 351 106 1108.
Biedt u ruilmogelijkheden aan?

Om je de snelste en meest efficiënte service te bieden, verwerken we ruilingen via een nieuwe aankoopprocedure. Als je een ander artikel of een andere kleur wilt, neem dan contact met ons op via contact@stiledonnabags.it. Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we je een gratis retourlabel om het originele product naar ons terug te sturen. Zodra de retourzending bij ons is verwerkt en goedgekeurd, kun je een aparte bestelling plaatsen op onze website voor het gewenste nieuwe artikel.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

De volgende artikelen zijn niet terugbetaalbaar of retourneerbaar:

  • Artikelen die duidelijke tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen veroorzaakt door de klant na levering
  • Artikelen die worden geretourneerd zonder de originele verpakking of zonder de originele labels

Opmerking: Als je artikel beschadigd is aangekomen tijdens het transport of een fabricagefout heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@stiledonnabags.it en stuur foto’s van het probleem mee. In dat geval sturen wij je een gratis retourlabel om de vervanging of terugbetaling te regelen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of verkeerd is aangekomen?

Als je fabricagefouten, transportschade of een verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het e-mailadres contact@stiledonnabags.it.

Gelieve in je verzoek het volgende op te nemen:

  • Je bestelnummer
  • Een beschrijving van het probleem
  • Duidelijke foto’s van het product en de buitenverpakking

Ons team zal de melding snel beoordelen en zodra deze is goedgekeurd, sturen we je een gratis retourlabel zodat je snel het product kunt ruilen of een volledige terugbetaling kunt krijgen, zonder extra kosten voor jou.
Hoe kan ik de afmetingen van mijn producten vinden?

De afmetingen staan vermeld in de sectie Productdetails op elke productpagina. De maten kunnen breedte, hoogte en diepte omvatten en zijn bij benadering.
Welke materialen worden gebruikt in de producten?

De materialen worden vermeld in de beschrijving van elk product en kunnen het volgende omvatten: Echt runderleer, suède, ecologisch leer (PU-leer), synthetische bont (imitatiebont), geselecteerde stoffen en synthetische materialen, metalen onderdelen en accessoires. Het type materiaal varieert per product. We raden je aan altijd de productpagina te raadplegen voor specifieke informatie.
Zijn alle producten nieuw?

Ja. Alle producten zijn nieuw en nooit gebruikt, rechtstreeks verzonden vanuit onze winkel.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mobiele betaling, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Alle betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde externe leveranciers.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?