Perguntas frequentes

Para onde a Stile Donna Bags envia?

Enviamos para Itália e para os seguintes países europeus: Áustria, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo, Bulgária, Croácia, Chipre, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Malta, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Alemanha, Países Baixos e Espanha.
Quanto tempo demora a processar uma encomenda?

Todos os pedidos são processados dentro de 1 dia útil após a confirmação. Os pedidos não são enviados aos fins de semana ou feriados. Após o envio, receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quais transportadoras utiliza a Stile Donna Bags?

Utilizamos transportadoras fiáveis, incluindo BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane e Inpost IT.
Posso rastrear a minha encomenda?

Sim. Após o envio, receberá um e-mail com um número de rastreamento e um link para acompanhar a sua encomenda. Também pode rastrear a sua encomenda diretamente no nosso site.
A Stile Donna Bags oferece envio gratuito?

Sim. Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas em Itália, sem valor mínimo de encomenda. Para encomendas para outros países europeus, o custo de envio é de 14 €. No entanto, o envio é gratuito para encomendas superiores a 150 €.
Qual é a política de devolução?

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra ou se encontrar problemas com o produto, pode solicitar uma devolução contactando-nos através do contact@stiledonnabags.it. Após a análise e aprovação do seu pedido, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita e as instruções para o envio. Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original.

(Nota para clientes da UE: De acordo com as leis europeias, o direito de desistência gratuito é sempre garantido dentro de 14 dias após o recebimento, sem necessidade de fornecer qualquer motivo).
Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Após receber e inspecionar a devolução na nossa sede, comunicaremos o resultado da avaliação. Em caso de aprovação, emitiremos imediatamente o reembolso correspondente ao valor pago diretamente para o seu método de pagamento original.

Por favor, note que o tempo efetivo para o crédito na sua conta não depende de nós, mas dos procedimentos de processamento do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito. Se encontrar atrasos ou precisar de apoio, a nossa equipa está à sua inteira disposição através do email contact@stiledonnabags.it ou do número +39 351 106 1108.
Oferecem trocas?

Para te oferecer um serviço mais rápido e eficiente, gerimos as trocas através de um novo procedimento de compra. Se desejares um artigo ou cor diferente, contacta-nos em contact@stiledonnabags.it. Assim que a tua solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para nos devolveres o produto original. Assim que a devolução for processada e aprovada na nossa sede, poderás fazer uma encomenda separada no nosso site para o novo artigo desejado.
Quais artigos não podem ser devolvidos?

Os seguintes artigos não são reembolsáveis nem reembolsáveis:

  • Artigos que apresentam sinais claros de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente após a entrega
  • Artigos devolvidos sem a embalagem original ou sem as etiquetas originais

Nota: Se o seu artigo chegou danificado durante o transporte ou apresenta um defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente através do contact@stiledonnabags.it fornecendo fotos do problema. Neste caso, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para proceder à substituição ou reembolso.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou errada?

Se encontrares defeitos de fabrico, danos causados pelo transporte ou receberes um artigo errado, contacta-nos imediatamente através do email contact@stiledonnabags.it.

Na tua solicitação, por favor inclui:

  • O teu número de encomenda
  • Uma descrição do problema
  • Fotos claras do produto e da embalagem exterior

A nossa equipa irá avaliar a reclamação rapidamente e, uma vez aprovada, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para proceder rapidamente à substituição do produto ou a um reembolso completo, sem qualquer custo adicional para ti.
Como posso encontrar as dimensões dos meus produtos?

As dimensões estão listadas na secção Detalhes do produto de cada página do artigo. As medidas podem incluir largura, altura e profundidade e são aproximadas.
Quais materiais são utilizados nos produtos?

Os materiais estão indicados na descrição de cada produto e podem incluir: Pele bovina genuína, camurça, pele ecológica (PU leather), pelo sintético (faux fur), tecidos e materiais sintéticos selecionados, componentes e acessórios metálicos. O tipo de material varia consoante o produto. Convidamo-lo a consultar sempre a ficha do produto para informações específicas.
Todos os produtos são novos?

Sim. Todos os produtos são novos e nunca usados, enviados diretamente da nossa loja.
Quais métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Pagamento móvel, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Todos os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores terceiros certificados.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?