Pogosta vprašanja

Kam Stile Donna Bags pošilja?

Pošiljamo v Italijo in v naslednje evropske države: Avstrija, Belgija, Lihtenštajn, Luksemburg, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Irska, Latvija, Litva, Malta, Portugalska, Slovaška, Slovenija, Nemčija, Nizozemska in Španija.
Koliko časa traja obdelava naročila?

Vsa naročila so obdelana v enem delovnem dnevu po potrditvi. Naročila ne pošiljamo ob koncih tedna ali praznikih. Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s številko za sledenje pošiljke.
Katerih kurirjev uporablja Stile Donna Bags?

Uporabljamo zanesljive kurirske službe, med njimi BRT-Bartolini, UPS, Poste Italiane in Inpost IT.
Lahko sledim svojemu naročilu?

Da. Po odpremi boste prejeli e-pošto s številko za sledenje in povezavo za sledenje vašemu naročilu. Svoje naročilo lahko tudi neposredno sledite na naši spletni strani.
Ali Stile Donna Bags ponuja brezplačno dostavo?

Da. Ponujamo brezplačno dostavo za vsa naročila v Italiji, brez minimalnega zneska naročila. Za naročila v druge evropske države je strošek dostave 14 €. Vendar je dostava brezplačna za naročila nad 150 €.
Kakšna je politika vračil?

Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni ali imate težave s proizvodom, lahko zahtevate vračilo tako, da nas kontaktirate na contact@stiledonnabags.it. Ko bomo vašo zahtevo pregledali in odobrili, vam bomo poslali brezplačno nalepko za vračilo in navodila za pošiljanje. Da bo izdelek upravičen do vračila, ga morate vrniti neuporabljenega, z originalnimi etiketi in v originalni embalaži.

(Opomba za stranke iz EU: V skladu z evropsko zakonodajo imate vedno pravico do brezplačne odstopnine v roku 14 dni od prejema, brez potrebe po navajanju razloga).
Koliko časa traja, da prejmete vračilo?

Ko bomo prejeli in pregledali vračilo v našem sedežu, ti bomo sporočili izid ocene. V primeru odobritve bomo takoj izvedli vračilo v višini plačanega zneska neposredno na tvoj izvirni način plačila.

Prosimo, upoštevaj, da dejanski čas knjiženja na tvoj račun ni odvisen od nas, temveč od postopkov obdelave tvoje banke ali izdajatelja kreditne kartice. Če opaziš zamude ali potrebuješ pomoč, je naša ekipa na voljo na elektronskem naslovu contact@stiledonnabags.it ali na številki +39 351 106 1108.
Ali ponujate zamenjave?

Da bi vam zagotovili hitrejšo in učinkovitejšo storitev, zamenjave urejamo preko novega postopka nakupa. Če želite drug izdelek ali barvo, nas kontaktirajte na contact@stiledonnabags.it. Ko bo vaša zahteva odobrena, vam bomo poslali brezplačno nalepko za vračilo, da nam lahko vrnete izdelek. Takoj ko bo vračilo obdelano in odobreno v našem sedežu, boste lahko na naši spletni strani oddali ločeno naročilo za želeni nov izdelek.
Kateri izdelki se ne morejo vrniti?

Naslednji izdelki niso vračljivi ali zamenljivi:

  • Izdelki, ki kažejo očitne znake uporabe, obrabe ali poškodbe, ki jih je povzročil kupec po dostavi
  • Izdelki, vrnjeni brez originalne embalaže ali brez originalnih etikett

Opomba: Če je vaš izdelek med prevozom poškodovan ali ima tovarniško napako, nas takoj kontaktirajte na contact@stiledonnabags.it in priložite fotografije težave. V tem primeru vam bomo poslali brezplačno nalepko za vračilo, da lahko izvedete zamenjavo ali vračilo denarja.
Kaj naj storim, če moj naročilo prispe poškodovano ali napačno?

Če opazite tovarniške napake, poškodbe med prevozom ali prejmete napačen izdelek, nas nemudoma kontaktirajte na elektronski naslov contact@stiledonnabags.it.

V zahtevi prosimo, da vključite:

  • Vašo številko naročila
  • Opis težave
  • Jasne fotografije izdelka in zunanje embalaže

Naša ekipa bo prijavo hitro obravnavala in ko bo odobrena, vam bomo poslali brezplačno nalepko za vračilo, da boste lahko hitro nadaljevali z zamenjavo izdelka ali popolnim vračilom denarja, brez dodatnih stroškov za vas.
Kako lahko najdem dimenzije svojih izdelkov?

Dimenzije so navedene v razdelku Podrobnosti o izdelku na vsaki strani izdelka. Mere lahko vključujejo širino, višino in globino ter so približne.
Kateri materiali se uporabljajo v izdelkih?

Materiali so navedeni v opisu vsakega izdelka in lahko vključujejo: pravo telečje usnje, antilop (semiš), ekološko usnje (PU usnje), umetno krzno, izbrane tkanine in sintetične materiale, kovinske komponente in dodatke. Vrsta materiala se razlikuje glede na izdelek. Vedno vas vabimo, da si za natančne informacije ogledate opis izdelka.
So vsi izdelki novi?

Da. Vsi izdelki so novi in nikoli uporabljeni, poslani neposredno iz naše trgovine.
Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mobilno plačilo, Shop Pay, UnionPay, USDC, Bancontact, iDEAL. Vsa plačila obdelujejo varni in certificirani zunanji ponudniki.
Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?