Често задавани въпроси

Къде доставя Stile Donna Bags?

Доставяме в Италия и в следните европейски страни: Австрия, Белгия, Лихтенщайн, Люксембург, България, Хърватия, Кипър, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Ирландия, Латвия, Литва, Малта, Португалия, Словакия, Словения, Германия, Нидерландия и Испания.
Колко време отнема обработката на поръчка?

Всички поръчки се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение. Поръчките не се изпращат през уикендите или официалните празници. След като бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, за да следите пратката.
Кои куриери използва Stile Donna Bags?

Използваме надеждни куриери, включително BRT-Bartolini, Poste Italiane и Inpost IT.
Мога ли да проследя моята поръчка?

Да. След изпращането ще получите имейл с номер за проследяване и линк за проследяване на вашата поръчка. Можете също да проследите поръчката си директно на нашия уебсайт.
Stile Donna Bags предлага ли безплатна доставка?

Да. Предлагаме безплатна доставка за всички поръчки в Италия, без минимална стойност на поръчката. За поръчки към други европейски страни, цената за доставка е 14 €. Въпреки това, доставката е безплатна за поръчки над 150 €.
Каква е политиката за връщане?

Ако не сте напълно доволни от покупката си или имате проблеми с продукта, можете да поискате връщане, като се свържете с нас на contact@stiledonnabags.it. След като заявката ви бъде прегледана и одобрена, ще ви изпратим безплатен етикет за връщане и инструкции за изпращане. За да бъде допустим, артикулът трябва да бъде върнат неизползван, с оригиналните етикети и в оригиналната опаковка.

(Забележка за клиенти от ЕС: В съответствие с европейското законодателство, винаги имате право на безплатно отказване в рамките на 14 дни от получаването, без да е необходимо да посочвате причина).
Колко време отнема да получите възстановяване на сумата?

След като получим и инспектираме върнатия продукт в нашия офис, ще ти съобщим резултата от оценката. В случай на одобрение, ще издадем незабавно възстановяване на сумата, равна на платената, директно по твоя оригинален метод на плащане.

Моля, имай предвид, че действителното време за кредитиране по твоята сметка не зависи от нас, а от процедурите за обработка на твоята банка или издателя на кредитната карта. Ако срещнеш забавяния или имаш нужда от помощ, нашият екип е на твое разположение на имейл адрес contact@stiledonnabags.it или на телефон +39 351 106 1108.
Предлагате ли смяна?

За да ти предложим по-бързо и ефективно обслужване, обработваме замените чрез нова процедура за покупка. Ако желаеш различен артикул или цвят, свържи се с нас на contact@stiledonnabags.it. След одобрение на заявката ти, ще ти изпратим безплатен етикет за връщане, за да ни върнеш оригиналния продукт. Веднага щом връщането бъде обработено и одобрено в нашия офис, ще можеш да направиш отделна поръчка на нашия сайт за желания нов артикул.
Кои артикули не могат да бъдат върнати?

Следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване на сума:

  • Артикули, които показват явни следи от употреба, износване или повреди, причинени от клиента след доставката
  • Артикули, върнати без оригиналната опаковка или без оригиналните етикети

Забележка: Ако вашият артикул е пристигнал повреден по време на транспорта или има фабричен дефект, моля, свържете се с нас незабавно на contact@stiledonnabags.it, като предоставите снимки на проблема. В този случай ще ви изпратим безплатен етикет за връщане, за да продължите с подмяната или възстановяването на сумата.
Какво трябва да направя, ако поръчката ми пристигне повредена или грешна?

Ако откриете фабрични дефекти, повреди при транспорт или получите грешен артикул, свържете се с нас незабавно на имейл адрес contact@stiledonnabags.it.

В заявката моля включете:

  • Вашия номер на поръчка
  • Описание на проблема
  • Ясни снимки на продукта и външната опаковка

Нашият екип ще разгледа сигнала своевременно и след одобрение ще ви изпратим безплатен етикет за връщане, за да продължите бързо с подмяната на продукта или пълно възстановяване на сумата, без допълнителни разходи за вас.
Как мога да намеря размерите на моите продукти?

Размерите са посочени в секцията „Детайли за продукта“ на всяка страница с артикули. Измерванията могат да включват ширина, височина и дълбочина и са приблизителни.
Какви материали се използват в продуктите?

Материалите са посочени в описанието на всеки продукт и могат да включват: Естествена говежда кожа, велур, еко кожа (PU кожа), синтетичен пух, подбрани тъкани и синтетични материали, метални компоненти и аксесоари. Видът материал варира в зависимост от продукта. Моля, винаги проверявайте продуктовата карта за конкретна информация.
Всички продукти нови ли са?

Да. Всички продукти са нови и никога не са използвани, изпращат се директно от нашия магазин.
Кои методи на плащане приемате?

Приемаме: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay, USDC, BLIK, Bancontact, iDEAL. Всички плащания се обработват сигурно от сертифицирани външни доставчици.
Как мога да се свържа с обслужването на клиенти?

  • По имейл: contact@stiledonnabags.it
  • По телефон: +393511061108
  • Страница за контакти: https://stiledonnabags.it/pages/contact
  • По адрес: Via Testulla 149, 95122 Катания CT, Италия