Često postavljana pitanja

Gde Stile Donna Bags vrši isporuku?

Šaljemo u Italiju i sledeće evropske zemlje: Austrija, Belgija, Lihtenštajn, Luksemburg, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Letonija, Litvanija, Malta, Portugal, Slovačka, Slovenija, Nemačka, Holandija i Španija.
Koliko vremena je potrebno za obradu porudžbine?

Svi nalozi se obrađuju u roku od 1 radnog dana od potvrde. Nalozi se ne šalju tokom vikenda ili praznika. Nakon slanja, dobićete email sa brojem za praćenje pošiljke.
Koje kurirske službe koristi Stile Donna Bags?

Koristimo pouzdane kurirske službe, uključujući BRT-Bartolini, Poste Italiane i Inpost IT.
Mogu li pratiti svoju porudžbinu?

Да. Након слања, добићете имејл са бројем за праћење и линком за праћење ваше поруџбине. Такође можете пратити своју поруџбину директно на нашем веб сајту.
Da li Stile Donna Bags nudi besplatnu dostavu?

Da. Nudimo besplatnu dostavu za sve porudžbine u Italiji, bez minimalnog iznosa porudžbine. Za porudžbine u druge evropske zemlje, trošak dostave je 14 €. Međutim, dostava je besplatna za porudžbine preko 150 €.
Koja je politika povraćaja?

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupovinom ili imate problema sa proizvodom, možete zatražiti povraćaj novca kontaktiranjem na contact@stiledonnabags.it. Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtev, poslaćemo vam besplatnu nalepnicu za povraćaj i uputstva za slanje. Da biste bili podobni, artikal mora biti vraćen neupotrebljen, sa originalnim etiketama i u originalnom pakovanju.

(Napomena za kupce iz EU: U skladu sa evropskim zakonima, uvek imate pravo na besplatan povraćaj u roku od 14 dana od prijema, bez potrebe da navodite razlog).
Koliko vremena je potrebno da se dobije povraćaj novca?

Kada primimo i pregledamo povraćaj u našoj kancelariji, obavestićemo te o ishodu procene. U slučaju odobrenja, odmah ćemo izvršiti povraćaj novca u iznosu koji si platio direktno na tvoj originalni način plaćanja.

Molimo te da imaš na umu da stvarno vreme knjiženja na tvoj račun ne zavisi od nas, već od procedura tvoje banke ili izdavaoca kreditne kartice. Ako primetiš kašnjenja ili ti je potrebna pomoć, naš tim ti je na raspolaganju na email adresi contact@stiledonnabags.it ili na broju +39 351 106 1108.
Da li nudite zamene?

Da bismo vam pružili bržu i efikasniju uslugu, zamene vršimo putem nove procedure kupovine. Ako želite drugi artikal ili boju, kontaktirajte nas na contact@stiledonnabags.it. Nakon što vaša zahtev bude odobren, poslaćemo vam besplatnu nalepnicu za povrat da nam pošaljete originalni proizvod. Čim povrat bude obrađen i odobren u našoj centrali, moći ćete da napravite zasebnu porudžbinu na našem sajtu za željeni novi artikal.
Koji artikli se ne mogu vratiti?

Sledeći artikli nisu podložni povraćaju novca ili zameni:

  • Artikli koji pokazuju jasne znake korišćenja, habanja ili oštećenja nastalih usled kupca nakon isporuke
  • Artikli vraćeni bez originalnog pakovanja ili bez originalnih etiketa

Napomena: Ako je vaš artikal stigao oštećen tokom transporta ili ima fabričku grešku, odmah nas kontaktirajte na contact@stiledonnabags.it uz priložene fotografije problema. U tom slučaju, poslaćemo vam besplatnu etiketu za povraćaj kako biste mogli da izvršite zamenu ili povraćaj novca.
Šta da radim ako moja porudžbina stigne oštećena ili pogrešna?

Ako primetite fabričke nedostatke, oštećenja nastala tokom transporta ili dobijete pogrešan artikal, odmah nas kontaktirajte na email adresu contact@stiledonnabags.it.

U zahtevu vas molimo da uključite:

  • Vaš broj porudžbine
  • Opis problema
  • Jasne fotografije proizvoda i spoljašnje ambalaže

Naš tim će brzo razmotriti prijavu i, nakon odobrenja, poslaćemo vam besplatnu nalepnicu za povrat kako biste brzo mogli da zamenite proizvod ili dobijete potpuni povraćaj novca, bez dodatnih troškova za vas.
Kako mogu da pronađem dimenzije mojih proizvoda?

Dimenzije su navedene u odeljku Detalji proizvoda na svakoj stranici artikla. Mere mogu uključivati širinu, visinu i dubinu i približne su.
Koji materijali se koriste u proizvodima?

Materijali su navedeni u opisu svakog proizvoda i mogu uključivati: Prava goveđa koža, somot (suede), eko koža (PU leather), sintetičko krzno (faux fur), pažljivo odabrane tkanine i sintetičke materijale, metalne komponente i dodatke. Vrsta materijala varira u zavisnosti od proizvoda. Preporučujemo da uvek proverite karticu proizvoda za specifične informacije.
Da li su svi proizvodi novi?

Da. Svi proizvodi su novi i nikada korišćeni, isporučuju se direktno iz naše prodavnice.
Koje metode plaćanja prihvatate?

Prihvatamo: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay, USDC, BLIK, Bancontact, iDEAL. Sva plaćanja obrađuju se sigurno preko sertifikovanih trećih lica.
Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?